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铿锵玫瑰·书写时代篇章 | 徐立新:刚柔并济

2019-01-11

作者:远传    点击量:430

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在商海大潮中,女性浙商是一股温暖的力量,她们用自身独特的魅力写出了商业的唯美故事。为表彰她们在一年中带给商业世界的新色彩、做出的新成就,在

浙商发展研究院指导下,《浙商》杂志特别评选出“2018浙商十佳财智女性”。


该榜单在2018年12月20日“中国光大银行·2018浙商之夜暨《浙商》财智女人会十周年盛典”上发布。


本期专访,《浙商》带我们走进“2018年度浙商十佳财智女性”获得者徐立新的事业天地。




2018年度浙商十佳财智女性


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《浙商》全国理事会主席、《浙商》财智女人会会员

浙江远传信息技术股份有限公司董事长 徐立新


12月26日早晨,杭州滨江世茂中心,窗外大雾笼罩,钱塘江上来往的运砂船隐隐绰绰。徐立新早在等候,她身着一件米色修身上衣,化着淡妆,短发利落。两年前,也是在这个办公室,她作为《浙商》杂志封面人物,与记者对谈三小时,有问必答,真诚坦率。今天的访问,则集中于近两年的创新业务和新的人生感触。


徐立新从小成长于军营,个性果敢,而随着年纪、经历渐增,她的处世变得更为柔和。


2004年,自创办浙江远传信息技术有限公司,徐立新在十余年间将其打造为中国客服软件行业冠军,服务的客户涵盖运营商、金融保险、电力能源、航空物流、制造、房产物业、电商等行业领域的大型龙头企业。


近年来,徐立新加大公司在人工智能领域的布局,智能语音客服、智能机器人、云众包客服等领域有着快速增长。2018年,公司营业收入超过3亿元,同比上升20%,其中,创新业务在公司收入中的占比已达30%。




新业务持续发力


徐立新着力推动的第一项创新业务,是线上智能语音客服,借助线上的智能服务机器人来替代或辅助人工。远传从6年前进入这一领域,目前已建立基于大数据的人机交互平台。目前该平台已在老板电器、云南农信及部分政府客户的应用场景中上线。


第二项创新业务是实体机器人。远传目前有营业服务、物业服务、投顾、智能手推车等多款实体机器人产品。目前,远传实体机器人板块步入正轨,发展势头迅猛。其中,小远智能服务机器人不仅连续两年参与“世界互联网大会”智慧化提升项目,为全球嘉宾提供智能服务,而且在多个公安服务大厅、行政服务中心等服务应用落地,为政务公开、“最多跑一次”助力添彩。


第三项创新业务是“天堂声谷”云众包平台。传统呼叫中心是重资产模式,需要配备大量客服座席,而该众包平台走轻资产模式,利用共享经济模式,由大学生、回归家庭的职业女性兼职任客服,为中小企业提供高效低价的服务。该平台于2017年推出,目前已有近5万名注册会员,已为蚂蚁金服、吉利、美团等企业服务,同时,在助力“最多跑一次”窗口满意度回访上也有不俗表现。


例如,2018年9月,“天堂声谷”云众包平台承接了六家事业单位“最多跑一次”窗口满意度回访任务。云众包平台快速响应,3天完成人员招募、培训、试呼及平台准备,提前4天完成22万份满意度回访数据。经统计,与“天堂声谷”云众包合作后,各机关单位回访成本降低40-50%,且客户满意度达到专业客服中心同等水平。


“天堂声谷”云众包平台因此也收获了业界的诸多奖项,如钱塘之星2018创业创新大赛三等奖、第七届中国创新创业大赛优秀企业等。


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以“才智”平衡事业生活


一边是事业顺利推进,另一边,徐立新对生活的看重也完全没放下。


作为一名女企业家,要平衡事业与家庭很不容易,而徐立新却游刃有余。她对“财智女人”的理解,是“才”、“智”的结合——有热爱的事业可施展才华,有足够的智慧来平衡生活。


徐立新越来越理解她母亲。“我发现,无论我事业上如何取得成就,我妈对此并不在乎,她想要的,是我更多的陪伴。”她说。她领悟到,与老年人相处,需要更包容,不能要求老人与自己过一样的生活,“我需要更温顺,让妈妈开心就好。”


对妈妈更温顺,对女儿则是更理解。女儿在国外完成学业回国,拥有自己喜欢的工作。徐立新发现,以她女儿为代表的年轻人特立独行,生活方式与上一代很不相同,她因此感悟到,公司对90后员工的管理方式需要改变。


当被问及如何看待人的一生之时,徐立新说:“生命之河不在于有多长,而在于有多宽。我希望保持积极乐观的心态,做有意义的事,过有追求的生活。”





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